IFAMI ĐỒNG HÀNH CÙNG VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH KHỞI ĐỘNG HÀNH TRÌNH NÂNG CAO NĂNG LỰC BÁN HÀNG SỐ ĐA KÊNH
Khi thị trường thay đổi từng ngày, năng lực bán hàng không còn được quyết định bởi việc “bán được gì”, mà bởi khả năng thấu hiểu khách hàng, làm chủ công nghệ và tạo ra những trải nghiệm khác biệt. Với tinh thần đó, chương trình đào tạo “Nâng cao kỹ năng bán hàng và phát triển bán hàng số đa kênh cho lực lượng kinh doanh tuyến đầu” đã chính thức khởi động tại Viettel TP. Hồ Chí Minh, mở đầu cho hành trình nâng cao năng lực đội ngũ kinh doanh Viettel Telecom trên toàn quốc.
KHỞI ĐỘNG HÀNH TRÌNH TỪ TP. HỒ CHÍ MINH – NƠI NHỊP THỊ TRƯỜNG LUÔN VẬN ĐỘNG
Là một trong những trung tâm kinh tế năng động nhất cả nước, TP. Hồ Chí Minh hội tụ một thị trường khách hàng đa dạng, tốc độ cạnh tranh cao và yêu cầu ngày càng lớn về chất lượng trải nghiệm.
Trong bối cảnh đó, lực lượng kinh doanh tuyến đầu cần nhiều hơn những kỹ năng bán hàng truyền thống. Mỗi nhân sự cần từng bước chuyển mình thành người tư vấn giải pháp, biết khai thác dữ liệu, tận dụng nền tảng số và chủ động kết nối với khách hàng trên nhiều điểm chạm.
Lớp đào tạo tại Viettel TP. Hồ Chí Minh chính là bước khởi đầu cho quá trình chuyển dịch ấy.
Với sự đồng hành của đội ngũ chuyên gia iFAMI, chương trình được thiết kế theo định hướng thực chiến – tương tác – ứng dụng, tập trung giải quyết những bài toán mà lực lượng kinh doanh đang trực tiếp gặp phải trong quá trình tiếp cận, tư vấn và phát triển khách hàng.
3 TRỌNG TÂM NÂNG CAO NĂNG LỰC BÁN HÀNG TRONG KỶ NGUYÊN SỐ
1. Chuyển từ “bán sản phẩm” sang “tư vấn giải pháp”
Khách hàng ngày nay không đơn thuần tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ. Họ cần một giải pháp phù hợp với vấn đề thực tế của mình.
Vì vậy, chương trình tập trung giúp học viên thay đổi cách tiếp cận: hiểu khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm, xác định đúng nhu cầu trước khi đề xuất giải pháp và tạo ra giá trị thay vì chỉ hoàn thành một giao dịch.
Thông qua các tình huống thực tế và hoạt động tương tác, học viên có cơ hội rèn luyện khả năng đặt câu hỏi, khai thác nhu cầu, xử lý vấn đề và xây dựng phương án tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng.
2. Làm chủ bán hàng số và tối ưu hành trình khách hàng
Công nghệ đang thay đổi cách doanh nghiệp tìm kiếm và tương tác với khách hàng.
Từ mạng xã hội, nền tảng trực tuyến, dữ liệu khách hàng đến các công cụ hỗ trợ bán hàng, mỗi kênh đều có thể trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình chuyển đổi.
Chương trình giúp học viên nhìn nhận bán hàng số như một hệ thống xuyên suốt, trong đó dữ liệu, công nghệ và con người cùng phối hợp để nâng cao hiệu quả tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
3. Phát triển năng lực bán hàng đa kênh
Một khách hàng có thể bắt đầu hành trình từ một cuộc gọi, tiếp tục tìm hiểu trên mạng xã hội, tương tác qua nền tảng số và cuối cùng mới đưa ra quyết định mua hàng.
Điều đó đòi hỏi lực lượng kinh doanh phải biết kết nối và vận hành nhiều điểm chạm một cách linh hoạt, thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất.
Đây cũng là một trong những nội dung trọng tâm được đưa vào các hoạt động thực hành, thảo luận và xử lý tình huống tại lớp học.
HỌC ĐỂ THAY ĐỔI CÁCH LÀM – THỰC HÀNH ĐỂ TẠO RA KẾT QUẢ
Điểm nổi bật của chương trình không nằm ở việc truyền tải thật nhiều kiến thức, mà ở cách kiến thức được chuyển hóa thành tư duy và hành động.
Không khí lớp học tại Viettel TP. Hồ Chí Minh liên tục được khuấy động bởi các hoạt động thảo luận, tranh biện, xử lý tình huống và chia sẻ kinh nghiệm thực tế.
Mỗi tình huống đặt ra là một cơ hội để học viên nhìn lại cách mình đang bán hàng, nhận diện những điểm còn hạn chế và tìm kiếm cách tiếp cận hiệu quả hơn.
Từ đó, lớp học trở thành không gian để học viên học hỏi lẫn nhau, chuyên gia đồng hành cùng học viên và những bài toán thực tế được đưa trực tiếp vào quá trình đào tạo.
Đó cũng là tinh thần mà iFAMI hướng tới trong mỗi chương trình đào tạo: không dừng lại ở việc “biết”, mà phải tiến tới “làm được” và tạo ra kết quả trong thực tế.