VIETTEL BẮC NINH – NÂNG TẦM NĂNG LỰC, BỨT PHÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG

Một đội ngũ kinh doanh muốn duy trì hiệu quả không thể chỉ dựa vào những phương pháp đã quen thuộc. Khi nhu cầu khách hàng thay đổi, cách tiếp cận cũng cần thay đổi; khi sản phẩm ngày càng đa dạng, năng lực tư vấn cần được nâng lên; và khi công nghệ trở thành một phần của hoạt động kinh doanh, người bán hàng cũng cần biết cách tận dụng công nghệ để làm việc hiệu quả hơn.

Đó là lý do việc liên tục cập nhật kiến thức, rèn luyện kỹ năng và đổi mới phương pháp bán hàng trở thành một phần quan trọng trong quá trình phát triển năng lực đội ngũ.

Với định hướng đó, Viện Tư vấn và Đào tạo Doanh nghiệp IFAMI phối hợp cùng Viettel Bắc Ninh triển khai chương trình đào tạo dành cho đội ngũ kinh doanh, tập trung vào việc củng cố năng lực bán hàng, nâng cao khả năng khai thác nhu cầu khách hàng và phát triển phương thức bán hàng phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại.

HIỂU KHÁCH HÀNG SÂU HƠN – TƯ VẤN HIỆU QUẢ HƠN

Trong bán hàng, cùng một sản phẩm nhưng cách tiếp cận khác nhau có thể tạo ra những kết quả hoàn toàn khác nhau.

Khả năng đặt câu hỏi, lắng nghe, khai thác nhu cầu và nhận diện vấn đề của khách hàng là nền tảng để người bán hàng đưa ra tư vấn phù hợp. Khi nhu cầu được xác định đúng, sản phẩm và dịch vụ mới có thể được kết nối với khách hàng theo cách thuyết phục và có giá trị.

Chương trình đào tạo tập trung củng cố tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, giúp học viên nâng cao khả năng phân tích nhu cầu, xây dựng cách tiếp cận phù hợp và chủ động hơn trong từng cuộc trao đổi.

Đây cũng là bước chuyển quan trọng từ tư duy “giới thiệu sản phẩm” sang “tư vấn giải pháp” – một năng lực ngày càng cần thiết đối với đội ngũ kinh doanh.

TỪ MỘT GIAO DỊCH ĐẾN NHIỀU CƠ HỘI KINH DOANH

Một khách hàng hiện hữu luôn có thể phát sinh những nhu cầu mới trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Nếu được nhận diện đúng, những nhu cầu này có thể trở thành cơ hội để doanh nghiệp gia tăng giá trị cung cấp và xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài.

Vì vậy, bán chéo và upsell không đơn thuần là những kỹ thuật nhằm tăng doanh số. Cốt lõi nằm ở khả năng hiểu khách hàng đủ sâu để nhận biết đâu là sản phẩm, dịch vụ có thể bổ trợ hoặc nâng cao trải nghiệm của họ.

Đội ngũ kinh doanh được định hướng cách nhận diện những cơ hội này, lựa chọn thời điểm phù hợp và xây dựng đề xuất dựa trên nhu cầu thực tế thay vì đơn thuần giới thiệu thêm sản phẩm.

MỞ RỘNG PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN VỚI BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Khách hàng ngày càng chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin và lựa chọn phương thức tương tác. Một hành trình mua hàng có thể bắt đầu trên môi trường số, tiếp tục qua tư vấn trực tuyến và hoàn tất bằng một cuộc gặp trực tiếp.

Điều đó đòi hỏi đội ngũ kinh doanh phải biết kết hợp nhiều phương thức tiếp cận thay vì phụ thuộc vào một kênh bán hàng duy nhất.

Phát triển năng lực bán hàng số đa kênh giúp đội ngũ mở rộng điểm chạm với khách hàng, duy trì tương tác xuyên suốt hành trình và chủ động hơn trong việc tìm kiếm, tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng.

Đây không chỉ là sự thay đổi về công cụ, mà còn là sự thay đổi trong cách tổ chức hoạt động bán hàng.

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ HƠN

Công nghệ chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được sử dụng để giải quyết những vấn đề cụ thể trong công việc.

Đối với đội ngũ kinh doanh, các công cụ số và AI có thể hỗ trợ nhiều khâu từ tìm kiếm, tổng hợp thông tin, chuẩn bị nội dung, xây dựng kịch bản tư vấn đến chăm sóc khách hàng và tối ưu thời gian làm việc.

Trong chương trình đào tạo, việc ứng dụng công nghệ và AI được tiếp cận theo hướng thực tiễn, giúp học viên nhìn nhận rõ hơn cách đưa công cụ vào từng công đoạn của hoạt động bán hàng.

Mục tiêu cuối cùng vẫn là nâng cao hiệu suất của con người: giảm thời gian cho những công việc có thể tối ưu, tăng thời gian dành cho khách hàng và nâng cao chất lượng của mỗi lần tương tác.

ĐÀO TẠO GẮN VỚI YÊU CẦU THỰC TẾ

Năng lực bán hàng không được hình thành chỉ qua lý thuyết. Những kỹ năng như khai thác nhu cầu, xử lý tình huống, bán chéo, upsell hay bán hàng đa kênh chỉ thực sự phát huy giá trị khi được đặt vào những tình huống cụ thể.

Vì vậy, chương trình đào tạo được định hướng gắn kiến thức với thực tế công việc, tạo điều kiện để học viên trao đổi kinh nghiệm, nhìn nhận lại những cách làm hiện tại và tiếp cận những phương pháp có thể ứng dụng ngay trong hoạt động kinh doanh.

Đây cũng là cách IFAMI hướng tới giá trị cốt lõi của đào tạo doanh nghiệp: không dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức, mà từng bước chuyển hóa kiến thức thành năng lực thực thi.

TIẾP TỤC NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỂ TẠO RA TĂNG TRƯỞNG

Đầu tư cho con người là một quá trình dài hạn. Một chương trình đào tạo có thể tạo ra những thay đổi về nhận thức và phương pháp, nhưng giá trị lớn hơn được hình thành khi những điều đã học tiếp tục được áp dụng, điều chỉnh và hoàn thiện trong công việc hằng ngày.

Với Viettel Bắc Ninh, việc nâng cao năng lực đội ngũ kinh doanh là nền tảng để thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, khai thác tốt hơn các cơ hội thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Thông qua chương trình đào tạo, IFAMI kỳ vọng những kiến thức và phương pháp được chia sẻ sẽ tiếp tục được chuyển hóa thành hành động thực tế, góp phần xây dựng đội ngũ kinh doanh chủ động hơn trong tư duy, vững vàng hơn về kỹ năng và linh hoạt hơn trong ứng dụng công nghệ.

Từ năng lực cá nhân đến sức mạnh của đội ngũ, đó chính là nền tảng để doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ và tạo động lực cho tăng trưởng bền vững.