QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ)
QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ)
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tập trung vào trải nghiệm, khách hàng không chỉ đánh giá doanh nghiệp qua sản phẩm hay giá cả mà còn qua toàn bộ hành trình tương tác. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với đội ngũ quản lý: không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn phải chủ động thiết kế, vận hành và liên tục cải tiến trải nghiệm khách hàng một cách có hệ thống. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn thiếu phương pháp tiếp cận bài bản để biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh thực sự.
Chương trình “Quản trị trải nghiệm khách hàng (dành cho cán bộ quản lý)” được thiết kế nhằm giúp học viên xây dựng nền tảng tư duy đúng về trải nghiệm khách hàng, thấu hiểu hành vi và kỳ vọng của khách hàng trong từng điểm chạm. Từ đó, học viên được trang bị các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, lắng nghe, xử lý khiếu nại và tạo thiện cảm trong tương tác, đồng thời biết cách tổ chức triển khai trải nghiệm một cách nhất quán trong thực tế.
Bên cạnh việc nâng cao năng lực thực thi, chương trình còn tập trung vào tư duy cải tiến thông qua việc đo lường, phân tích chỉ số trải nghiệm, gắn kết với văn hóa tổ chức và tối ưu hành trình khách hàng. Khóa học giúp các nhà quản lý không chỉ giải quyết vấn đề trước mắt mà còn từng bước xây dựng trải nghiệm khách hàng khác biệt, tạo dấu ấn “không thể quên” và góp phần nâng cao sự hài lòng, trung thành của khách hàng trong dài hạn.
I. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
- Cán bộ quản lý cấp trung
- Cán bộ quản lý cấp cơ sở
- Các nhân sự tham gia đào tạo theo chỉ định
- NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
Ngày 1: Nền tảng trải nghiệm khách hàng
- Phần 1: Nền tảng trải nghiệm khách hàng
- Phần 2: Thấu hiểu chân dung và hành vi khách hàng
- Phần 3: Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả
- Phần 4: Kỹ năng trình bày & diễn đạt tạo thiện cảm
- Phần 5: Thực hành giao tiếp khách hàng
Ngày 2: Thực thi trải nghiệm khách hàng
- Phần 6: Xây dựng kết nối khách hàng bằng phi ngôn ngữ
- Phần 7: Kỹ năng đối thoại chuyên nghiệp & xử lý khiếu nại
- Phần 8: Ứng dụng tư duy ngược (tư duy sáng tạo) trong giải quyết vấn đề
- Phần 9: Thực hành xử lý khiếu nại
Ngày 3: Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Phần 10: Cải tiến qua chỉ số trải nghiệm khách hàng
- Phần 11: Văn hoá tổ chức và hành trình khách hàng
- Phần 12: Từ dịch vụ tốt đến trải nghiệm “không thể quên”
- Phần 13: Thực hành cải tiến trải nghiệm khách hàng
III. ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA IFAMI
Đào tạo gắn với thực tiễn doanh nghiệp
- Thiết kế theo nhu cầu – “đo ni đóng giày”: Nội dung được xây dựng dựa trên thực trạng, mục tiêu và những vấn đề cụ thể của từng doanh nghiệp.
- Bám sát bài toán thực tế: Tình huống, case study và công cụ triển khai đều xuất phát từ chính môi trường làm việc của học viên.
- Ứng dụng ngay vào công việc: Học đi đôi với hành, giúp học viên giải quyết trực tiếp các vấn đề quản trị và nâng cao hiệu quả công việc ngay sau đào tạo.
Mô hình đào tạo toàn diện – đo lường được hiệu quả
Toàn bộ quá trình từ trước – trong – sau đào tạo đều được thiết kế có hệ thống, giúp doanh nghiệp:
- Kiểm soát chất lượng đào tạo
- Theo dõi sự tiến bộ của học viên
- Đánh giá tác động đến hiệu suất công việc
Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực chiến
- Là các chuyên gia, nhà quản lý đã trực tiếp điều hành doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm triển khai các dự án chuyển đổi, tái cấu trúc
- Phương pháp giảng dạy thực tiễn, dễ áp dụng
👉 Giúp học viên không chỉ “biết” mà có thể làm được và làm hiệu quả
IV. IFAMI – ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO UY TÍN & LINH HOẠT
Với kinh nghiệm đồng hành cùng các tập đoàn lớn như Viettel, Samsung,…, IFAMI mang đến các chương trình đào tạo được thiết kế riêng theo đặc thù từng doanh nghiệp, tập trung vào tính thực tiễn, hiệu quả triển khai và khả năng ứng dụng ngay vào công việc.
🚀 Không chỉ đào tạo, IFAMI đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực đội ngũ và tạo ra kết quả thực sự.
Liên hệ tư vấn chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn:
📌 Fanpage: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Tư vấn Đầu tư IFAMI
📞 Hotline: (+84) 98 951 9815
📧 Email: daotao@ifami.vn
🌐 Website: www.ifami.edu.vn
👉 Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn lộ trình đào tạo phù hợp và tối ưu cho doanh nghiệp của bạn!